1. Política Geral de Reembolso

A Game Fusionly oferece reembolsos em determinadas circunstâncias, dependendo da natureza do produto ou serviço adquirido, do tempo decorrido desde a compra e do motivo da solicitação de reembolso. Abaixo, detalhamos as condições específicas para diferentes tipos de compras.

2. Condições para Reembolso

2.1. Subscrições e Serviços Premium

Para subscrições e serviços premium (como conteúdo exclusivo, relatórios especializados ou ferramentas avançadas), aplicam-se as seguintes condições:

• Período de Reflexão: Oferecemos um período de reflexão de 14 dias a partir da data da compra para todas as novas subscrições. Se não estiver satisfeito com o serviço durante este período, pode solicitar um reembolso completo.
• Cancelamento de Subscrições Recorrentes: Para subscrições recorrentes (mensais, trimestrais ou anuais), pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento, mas os reembolsos são processados com base nas seguintes condições:
  • Se cancelar dentro dos primeiros 14 dias do início de um novo período de faturação, tem direito a um reembolso proporcional ao tempo não utilizado.
  • Se cancelar após os primeiros 14 dias do início de um novo período de faturação, a sua subscrição permanecerá ativa até ao final do período atual, sem reembolso pelo tempo restante.
• Problemas Técnicos: Se não conseguir aceder ou utilizar um serviço devido a problemas técnicos persistentes da nossa parte, e se não pudermos resolver esses problemas num prazo razoável, poderá ter direito a um reembolso completo ou proporcional, dependendo das circunstâncias.

2.2. Produtos Digitais Únicos

Para produtos digitais únicos (como guias, e-books ou relatórios individuais), aplicam-se as seguintes condições:

• Período de Reflexão: Oferecemos um período de reflexão de 14 dias a partir da data da compra. Se não estiver satisfeito com o produto, pode solicitar um reembolso completo dentro deste período, desde que o produto não tenha sido substancialmente descarregado ou utilizado.
• Problemas de Qualidade: Se o produto apresentar problemas significativos de qualidade (como erros graves, informações desatualizadas ou incompatibilidade com a descrição fornecida), poderá ser elegível para um reembolso mesmo após o período de reflexão, sujeito à nossa avaliação.

2.3. Eventos ou Webinars

Para eventos online, webinars ou workshops, aplicam-se as seguintes condições:

• Cancelamento Antecipado: Se cancelar a sua participação pelo menos 7 dias antes da data do evento, tem direito a um reembolso completo.
• Cancelamento Tardio: Se cancelar entre 2 a 6 dias antes do evento, pode receber um reembolso de 50% do valor pago.
• Cancelamento de Última Hora: Cancelamentos a menos de 48 horas do evento geralmente não são elegíveis para reembolso, mas pode transferir a sua inscrição para outra pessoa ou para um evento futuro, sujeito à disponibilidade.
• Cancelamento do Evento: Se cancelarmos um evento, ofereceremos um reembolso completo ou a opção de transferir a sua inscrição para um evento futuro.

3. Exclusões da Política de Reembolso

Os seguintes casos não são elegíveis para reembolso:

• Produtos ou serviços gratuitos ou promocionais
• Compras feitas através de códigos promocionais ou cartões-presente, exceto quando exigido por lei
• Serviços que já tenham sido substancialmente prestados
• Produtos digitais que tenham sido substancialmente descarregados, acessados ou utilizados
• Cancelamentos de subscrições após a utilização de recursos ou serviços significativos durante o período de faturação atual
• Alegações de insatisfação sem motivos razoáveis ou específicos
• Reembolsos solicitados devido a alterações de opinião após o período de reflexão

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos se suspeitarmos de abuso desta política, fraude ou atividade maliciosa.

4. Processo de Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga estas etapas:

1. Envie um email para refunds@gamefusionly.com com o assunto "Solicitação de Reembolso"
2. Inclua as seguintes informações:
   • Seu nome completo
   • Email utilizado para a compra
   • Data da compra
   • ID da transação ou número do pedido (se disponível)
   • Nome do produto ou serviço adquirido
   • Motivo detalhado para a solicitação de reembolso
   • Quaisquer documentos ou evidências relevantes (capturas de ecrã de erros, etc.)
3. Alternativamente, pode preencher o nosso formulário de contacto no website, selecionando "Reembolso" como assunto

Também pode contactar-nos por telefone pelo número +4782794628 durante o nosso horário comercial (Segunda a Sexta, das 9h às 18h, GMT+1).

5. Prazos para Processamento de Reembolsos

Comprometemo-nos a processar as solicitações de reembolso de forma eficiente e transparente:

• Revisão Inicial: Confirmaremos a recepção da sua solicitação de reembolso dentro de 2 dias úteis.
• Avaliação: Avaliaremos a sua solicitação dentro de 5 dias úteis a partir da recepção de todas as informações necessárias.
• Processamento: Uma vez aprovado o reembolso, o processamento ocorrerá dentro de 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento original:
  • Cartões de crédito: 5-7 dias úteis
  • Transferências bancárias: 7-10 dias úteis
  • Outros métodos de pagamento: dependendo do processador de pagamento

Note que, embora processemos os reembolsos prontamente, o tempo para que os fundos apareçam na sua conta depende das políticas da sua instituição financeira e pode levar mais tempo além do nosso controle.

6. Métodos de Reembolso

Os reembolsos são geralmente processados através do mesmo método de pagamento utilizado para fazer a compra original:

• Compras com cartão de crédito/débito serão reembolsadas no mesmo cartão
• Compras via PayPal serão reembolsadas na mesma conta PayPal
• Compras via transferência bancária serão reembolsadas na conta bancária original

Em casos excepcionais onde o método de pagamento original não estiver mais disponível ou válido, podemos discutir métodos alternativos de reembolso caso a caso.

7. Disputas e Reclamações

Se a sua solicitação de reembolso for recusada e acreditar que tem direito a um reembolso de acordo com esta política, pode apresentar uma reclamação através dos seguintes canais:

• Envie um email para support@gamefusionly.com com o assunto "Reclamação de Reembolso"
• Escreva para o nosso endereço postal: R dos Arneiros 129A, 1500 175 Lisboa, Portugal
• Contacte-nos por telefone: +4782794628

Todas as reclamações serão revistas pela nossa equipa de gestão dentro de 14 dias úteis. Se após esta revisão ainda não estivermos de acordo, informaremos sobre opções de resolução alternativa de litígios disponíveis.

Tenha em atenção que esta política não limita quaisquer direitos estatutários que possa ter ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

8. Alterações à Política de Reembolso

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente para refletir alterações nas nossas práticas comerciais, alterações na legislação aplicável ou por outros motivos operacionais ou legais.

Se fizermos alterações materiais a esta política, notificaremos os utilizadores através de um aviso no nosso website antes que a alteração entre em vigor. A data da última atualização será sempre indicada no início desta política.

As alterações à política de reembolso aplicam-se apenas a compras feitas após a data de entrada em vigor das alterações. As compras anteriores serão regidas pela política em vigor no momento da compra.

9. Contacte-nos

Se tiver quaisquer perguntas ou dúvidas sobre esta Política de Reembolso, não hesite em contactar-nos:

Faremos o nosso melhor para responder prontamente a qualquer solicitação, pergunta ou preocupação que possa ter sobre a nossa Política de Reembolso.